Uma segunda desculpa dos respondentes era a sua inabilidade pessoal de lidar com enfrentamentos. Ouvindo isso sou levada a acreditar que o que eles falta a eles é a coragem de manter suas convicções. Uma terceira razão citada eram os obstáculos e constrangimentos impostos a eles pelo departmento de RH — o qual deveria estar apoiando a política da companhia relativa a comportamento de empregados ou atuando para instituí-la se não existir.

Não é de se surpreender os pontos citados de etiqueta e de éticas citados por eles. Estes assuntos têm sido observados aqui e foram tema de muitos de meus artigos no passado.
Entre eles:

1. Uso impróprio de telefones celulares (Inappropriate use of cell phones)
2. Vestindo roupa inadequada para o trabalho (Wearing unacceptable clothing to work)
3. Total falta de cortesia e respeito para com os outros (Complete lack of courtesy and respect for others)
4. Fracasso em dizer por favor, obrigado e bem-vindo (Failure to say please, thank you and you’re welcome)
5. Conversa e gestos de rua em reuniões profissionais (Using street talk and gestures in professional meetings)
6. Mentindo para um cliente ao telefone (Being untruthful to a caller over the phone)
7. Desligando chamadas de clientes quando fica difícil lidar com o atendimento (Hanging up on customers when the call becomes difficult)
8. Inabilidade para escrever uma carta ou e-mail (Inability to write a proper letter or email)
9. Roubando tempo da empresa chegando tarde e saindo cedo ( Stealing time by arriving late and leaving early)
10. Visitando sites de sexo e namoro no horário de trabalho (Visiting sex and dating websites on the company time)
11. Atuando sem profissionalismo durante apresentações de negócios (Acting unprofessionally with clients during business functions)
12. Falta de modos apropriados à mesa ao jantar com clientes (Lack of proper table manners when dining with clients)

Tudo isso leva à percepção de falta geral de cortesia, respeito e integridade. Esta informação está repetitiva; mas não é nova. Temos observado tal comportamento e as empresas têm sofrido com elas durante anos. Não é hora de se fazer algo a respeito para que clientes, colegas de trabalho e os lucros sofram ainda mais?

O que pode ser feito?

Aqui estão algumas soluções diretas, mas não necessariamente simples:

1. A administração precisa levar em consideração, reconhecer e lidar com os problemas.
2. Os departamentos de RH precisam agir para assegurar que as políticas não só estejam definidas, mas também implementadas.
3. Os supervisores precisam ser treinados para controlar a confrontação e as ações corretivas
4. Os empregados precisam ser levados a atuar como co-responsáveis.
5. Os comportamentos precisam ser mudados antes que a etiqueta e a ética seja apenas uma vaga lembrança.

As pessoas fazem negócios com pessoas ques elas gostam e em quem sentem confiança. Pergunte firmemente para você mesmo(a):

Meus empregados são agradáveis e confiáveis? E se a resposta for “não”, o que eu vou fazer a respeito?

Lydia Ramsey é uma palestrante profissional, especialista em etiqueta, treinadora corporativa e autora de MANNERS THAT SELL - ADDING THE POLISH THAT BUILDS PROFITS ("Boas Maneiras que Vendem - Acrescentando Refinamento Que Gera Lucros").
Ela já foi citada no New York Times , no Investors' Business Daily e no Entrepreneur, Inc . Você pode encontrar seus programas, produtos e serviços estão disponíveis em www.mannersthatsell.com .

© Copyright 2015 Adolfo Breder ( [email protected] ) da versão do texto original em inglês:
- Etiquette and Ethics: A Growing Problem in the Workplace

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