Muitos outros fatores possibilitaram o crescimento da utilização do modelo de call centers no país, dentre os quais podemos citar:
- a disseminação do uso de microcomputadores em substituição aos mainframes dando mais interatividade, flexibilidade e autonomia operacional às P.A.s (posições de atendimento);
- a integração das tecnologias de telefonia e informática o que gerou mais segurança, capacidade de controle, eficiência e oferta de novos produtos e serviços;
- a modernização das companhias telefônicas brasileiras, sua privatização e a redução dos custos com o início da concorrência.
Esses eventos somados ao aparecimento da Internet geraram novos canais de comunicação com o cliente que, temperados com as tecnologias de CRM., VoIP, URA e outras que transformaram o call center numa indústria de grande complexidade e caracterizada pela busca constante (e obsessiva) pela eficiência.
Hoje o atendimento ao cliente ocupa seguramente um lugar de destaque entre os maiores empregadores de mão de obra e gerador de novos postos de trabalho no Brasil.
Em torno desse negócio, profissionais das mais variadas especialidades desenvolvem suas carreiras.
Suas atividades enquadram-se nas áreas de:
- Administração
- Controle / Planejamento
- Supervisão
- Atendimento
- Desenvolvimento de sistemas
- Operação de sistemas
- Treinamento
- Seleção
- Telefonia
Em março de 2007, numa parceria da ACT - Academia da Cidadania e do Talento e da Callmunity, com o patrocínio da PETROBRAS, damos início no Rio de Janeiro à ESCOLA DE TALENTOS DE TELEMARKETING.
Nesta escola os alunos, prioritariamente provenientes de comunidades de baixa renda, o treinamento será oferecido por uma equipe multidisciplinar de profissionais:
- Técnicas de telemarketing, comunicação, negociação, fidelização e retenção de clientes
- Comunicação pessoal, ao telefone e escrita
- Mercado de trabalho, organização das empresass e etiqueta profissional
- Codigo de Defesa do Consumidor, Código de Ética do Setor de Relacionamento e Ant-Spam
- Acompanhamento e atendimento de fonoaudiologia, assistência social, psicologia e coach no Call Center Modelo
- Treinamento no Call Center Modelo, anexo à Escola de Talentos
A duração do curso é de 4 meses e serão oferecidas no primeiro ano 480 vagas com bolsa integral e reembolso de despesas com transporte coletivo municipal.
O projeto espera atrair o apoio de outras empresas, além da PETROBRAS, por ser altamente replicável e adaptável a outras regiões brasileiras.
O nosso evento mensal Quintæssencial passa a integrar o projeto.
Entre nessa ação de cidadania:
- Escreva um artigo para a coluna "Call Center e Cidadania"
- Ofereça vagas de emprego para teleoperadores (jovens e de meia idade), aprendizes e portadores de necessidades especiais
- Visite a Escola de Talentos de Telemarketing e o seu Call Center Escola
- Convide alunos a visitar sua empresa
- Doe recursos financeiros e materiais para a ACT, que é uma OSCIP (Organização da Sociedade Civil de Interesse Público) sem fins lucrativos.
- Participe da Quintæssencial - ou incentive um representante da sua empresa a fazê-lo
- Se sua empresa é da área de telefonia, call center ou similar, indique um representante para participar do Conselho Consultivo da ACT
- Divulgue o nosso trabalho
Colocamos à sua disposição os contatos dos dirigentes do projeto:
- Sérgio Leão Gonçalves - Presidente da ACT - [email protected] - 21-2290-5444
- Adolfo Breder - Diretor da ACT e da Callmunity - [email protected] - 21-2290-5444 / 21-9999-8194 - Skype: callmunity
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