O caso que aqui relatamos aconteceu com uma fábrica de alimentos perecíveis. O seu Serviço de Atendimento aos Clientes recebeu uma reclamação quanto à qualidade do produto e a alteração de seu sabor. A atendente procurou anotar todos os dados relativos à sua aquisição: data, local e horário e ao consumo: data, horário, refrigeração após a compra, forma como foi preparado e como foi servido. Prometeu retornar a ligação num prazo máximo de 72 horas. Começou o corre-corre. A supervisora e a Gerente do SAC registraram as informações num formulário interno e encaminharam à Produção, Expedição e Laboratório, para as devidas considerações. Imediatamente foi escalado um vendedor para visitar o estabelecimento em que a venda foi feita para verificação das condições de estocagem e informações gerais sobre o giro das dessas mercadorias. No dia seguinte as respostas foram reunidas pela Gerente do SAC, quase uma Ouvidora da empresa, que, baseada no laudo e informações colhidas, concluiu que o freezer de estocagem do distribuidor estava com problemas. Ato contínuo, o cliente foi convidado a visitar a fábrica, percorrer sua linha de produção, laboratório, expedição e SAC. Degustou novos produtos, enquanto ouvia as explicações e era informado de que a fábrica e o distribuidor estavam mudando o equipamento para que fosse mantida a qualidade dos produtos. O Cliente recebeu um cartão assinado pela Direção da empresa, agradecendo por sua inestimável colaboração. |
