Aqui vai uma dica que muitos de nós, inclusive eu, parecem ter dificuldade se lembrar:
Quando você não tiver nada para dizer, não diga nada.
Particularmente quando nós somos novatos em uma organização ou quando nós nos eentimos desconfortáveis numa tarefa ou numa situação, temos a tendência de querer falar, falar por falar, especialmente em reuniões. Nós sentimos que se ficarmos calados, as pessoas pensarão que nós sabemos pouco ou nada sobre o assunto em discussão. |
Se realmente está é a situação, o desejo fica especialmente forte. Se ao participar de um grupo de trabalho eu não consigo fechar minha boca, no treinamento de . Comunicação nós chamamos isto Pânico da Tolice.
Quanto menos você sabe, mais você quer dizer algo, qualquer coisa. Normalmente o que você fala prova o pouco que na verdade sabe. Num período incrivelmente curto de tempo, você pode danificar sua credibilidade. E isso pode levar meses e até mesmo anos para se reparar.
Pânico da Tolice
Eu sei que é difícil, mas quando o impulso do Pânico da Tolice lhe tomar, respire fundo e pense antes de falar. Pese suas palavras cuidadosamente e só contribua quando você tiver algo que mereça ser colocado na discussão. Uma pergunta instigante, ou até mesmo a admissão de que você não sabe, é um sinal maior de inteligência e de experiência do que a pretensão de ter conhecimento.
Dica: Não importa se você é novo ou experiente, se você não souber a respeito, esta é a resposta correta.
Meu pai era advogado e um homem que tinha respostas para tudo. Se perguntassem a ele a diferença entre o conceito da relatividade geral de Einstein e a relatividade do dia a dia, ele faria um discurso de 20 minutos: sem ter qualquer conhecimento sobre o assunto a mais do que você ou eu.
Mas ele era um excelente advogado, formado em Harvard, amado pelos seus clientes. Mas se você fizesse a ele uma pergunta relativa às leis, a resposta poderia ser "eu não sei."
"Eu não sei", é um poderoso atestado de um especialista. Torna tudo o que você sabe mais confiável. Se você sabe onde achar a resposta - e este é seu compromisso, diga "Deixe eu descobrir e voltarei com a resposta na sexta-feira." E cumpra o prometido.
Quando Gary Ames era o presidente da U.S. WEST (atual Qwest), sempre que ele estava falando para a um grupo e alguém saía com uma pergunta embaraçosa, ele dizia algo assim: "Excelente pergunta!. Enquanto continuo a falar generalidades durante os próximos trinta segundos, Jake Hanes, meu assistente que está sentado lá no fundo da sala, estará procurando a resposta correta para nós. Quando eu terminar de falar, Jake dará todos o pormenores, porque eu não tenho a mínima idéia da resposta."
Quando Gary Ames disse que ele não sabia, você acreditou nele.
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