Benefícios de Diálogo:

O diálogo tem a habilidade de converter detratores em partidários, conflito em consenso, e acrescenta profundidade às relações nos negócios.

Um diálogo influencia a perspectiva do outro por demonstrar primeiro uma profunda compreensão da posição que você quer influenciar. As pessoas freqüentemente resistem às tentativas de serem influenciados usando a declaração: "Você não me entende."

Em um diálogo, suas habilidades de investigação colaborativa e escuta proporcionam aos outros um sensação profunda de ser ouvido.
Quando nós sentimos que nós somos ouvidos, nós ficamos mais dispostos à abertura a outros pontos de vista.

Se o diálogo é tão efetivo, por que mais pessoas não estão usando isto?

A eficácia profunda do diálogo requer muito de nós:

- Escutando mais profundamente e por períodos mais longos de tempo.
- Indagando dos outros e parafraseando as suas idéias quando toda célula do seu corpo quer atacar, defender ou explicar.
- Dando-se conta da distração da sua mente, voltando repetidamente ao tema do diálogo.
- Examinando nossos pensamentos e separando suposições de fatos.

O diálogo requer:

- Uma troca completa da maneira de contar para outros o que você pensa, para indagar deles o que eles pensam.
- Um nível mais profundo de escuta e uma abordagem mais ativa, para demonstrar que você está escutando os outros.
- Uma habilidade para penetrar nas suposições e mapas mentais para descobrir o que a estrutura que governa o seu comportamento.

O que o Diálogo Parece?

Reconheça quando:

- O assunto de negócios desperta agudo interesse intelectual.
- A conversação é dominada por risadas.
- Todo o mundo está envolvido e as pessoas estão escutando profundamente.
- A conversação está animada.
- Você fica ansioso para replicar ao que a outra pessoa disse; mas você está escutando mais do que falando.
- Você sente uma excitação quase palpável.
- As perspectivas múltiplas criam um sentimento de energia e possibilidades.
- Pontos de vista diferentes despertam mais interesse do que aborrecimento.

Dialogue — Uma Metáfora de Improvisação de Jazz

Um improviso de jazz é uma boa metáfora para o diálogo. Cada músico tem que construir com base no que os outros já estão fazendo. O músico de jazz não pode começar a tocar o seu trecho favorito. Ele tem que escutar o que os outros estão tocando, e então cria a partir daí. O resultado é algo sem igual — ninguém controla a direção musical. Eles improvisam e iniciam frases melódicas, mas sempre em relação ao que os outros estão fazendo.

Discussão Versus Diálogo

O Diálogo Contrasta Com a Discussão

Discussão tem a mesma raiz de "choque" (em inglês: concussion) e "percussão."
A origem latina é "discutere" - colidir ou demolir. Conseqüentemente, discutir é colidir com o que outros dizem.

Em uma discussão nós demolimos coisas, fragmentamos o todo, analisamos os pedaços e buscamos convencer os outros das nossas perspicácias.
Você reconhece a discussão por sua natureza competitiva. Se você só está escutando para preparar seus próprios contra-argumentos, você está envolvido em uma discussão.

Padronizando a Discussão

Freqüentemente o padrão em conversações empresariais é a discussão.
Cada lado vai defender seu ponto de vista na mesa. O outro então repetirá seu contra-argumento. Você tem um senso de posições que vão sendo empurradas de um lado para outro como um disco no jogo de hóquei.

Se sua confiança nos outros envolvidos diminui junto com sua paciência e boa vontate, você provavelmente está em discussão.