Desde a primeira vez em que ouvi a palavra, foi horror à primeira vista.
O som parece de vidros de janelas estilhaçados sob os efeitos dos ciclones outonais.
O significado, buscado o mais rápido possível no dicionário, matou de vez a esperança de qualquer reconciliação futura.
Tenho quase certeza de que hoje você foi procrastinado(a).
E tenho esperança de que você não tenha se tornado um procrastinador(a) rotineiro(a).
Quando vem uma pergunta inesperada, procrastina-se.
Quando o cliente questiona o que dizem as letrinhas miúdas do contrato, a solução utilizada mais comumente ainda é procrastinar.
Procrastina-se...
- ... a resposta ao fornecedor sobre uma proposta enviada
- ... a entrega do relatório que completa o projeto
- ... o atendimento ao cliente que quer cancelar um contrato
- ... deixar de fumar e começar o regime de emagrecimento
Que palavrinha!
Aborrece, afasta, desmotiva, frustra, ilude, esconde.
Ela deveria valer somente nas palavras cruzadas, para justificar o quebra-cabeça.
Mas usá-la em linhas cruzadas de comunicação com nossos clientes é fato macabro.
Contradiz todas as cartilhas de bom atendimento e da criação de clima de confiança, que é terreno fértil para a lealdade.
A ação que essa palavra danada representa gera sensação de insegurança, de incompetência e de falta de respeito.
Tudo aquilo que lutamos para extirpar das equipes que lidam a todo instante com os nossos clientes.
Portanto, não deixe para depois a atenção que você pode dar agora.
Não procrastine mais seus clientes. Sejam eles internos ou externos. |
