O charme da ligação gratuita espalhou-se com tanta força que a expressão 0800 passou a adjetivar eventos grátis, promoções e bocas-livres na gíria dos jovens.
Com o passar do tempo, os departamentos financeiros das empresas começaram a contabilizar a conta mensal como custo operacional, e as restrições de acesso, cancelamentos de números e falta de estratégias apropriadas de comunicação com os consumidores foi levando o serviço a perder credibilidade dentro e fora das empresas.
Surgiram serviços do tipo 400x, também de abrangência nacional, mas no qual o cliente pagava parte da tarifa telefônica.
Hoje, alguns nichos empresariais têm, por norma legal, de manter um serviço 0800 (leia meu artigo ‘Um minuto e nada mais’). Precisou desse ato governamental para que muitas empresas voltassem a refletir sobre o importante papel desse canal de feedback sem restrições de acesso a seus clientes e consumidores. Ele representa uma oportunidade de conhecer mais intimamente o comprador interessado em seus produtos e serviços. O cliente atua como um Consultor 0800 – quer dizer, gratuito – e que está a um passo de tornar-se leal a sua marca. Basta escutar o que ele tem a dizer. Esse canal é uma pesquisa de mercado constante e espontânea.
Conheço empresas em que o 0800 se resume a um aparelho abandonado e burocrático – um castigo do pessoal da área de Marketing! O atendimento dele é realizado pelo primeiro funcionário disponível após o toque! Acredite quem quiser!
Esse serviço deve ser incluído na estratégia de comunicação com seus clientes atuais e prospectivos. Não basta incluir o número em todas as peças de sua campanha publicitária. Cuide bem dos bastidores e acompanhe periodicamente os resultados.
“Assim, 2009 vai chegar a 10 com louvor!”
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